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公司管理服务准则

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公司管理服务准则

□ 主动 

即公司员工在工作过程中,要及时主动为客户提供方便、满足客户的合理需求,主动征求意见,主动纠正不足之处。

□ 热情    

就是要把客户当成自己的家人,消除陌生感和不适应感,增强客户对自己的信任,把客户的事情当成自己的事情。

□ 耐心  

 对客户的主动、热情服务能持之以恒,不能一阵风,不能因个人原因和情绪影响工作,影响对客户的态度,能长期稳定地保证服务质量。

□ 周到  

 对客户考虑周全,面面俱到,无所疏漏。同时要求员工熟悉客户的基本需求和特殊需求, 尽量为客户创造宁静、舒适、安全的工作和生活环境。

□ 干净    

对卫生进行全面清洗、彻底消毒、保证干净。

      □ 整洁    

      员工着装整洁,对所有的杂物及工具进行归类存放,确保整洁。

      □ 舒适     

      改善客户以往的卫生环境,让他们感到舒适。

      □ 方便    

     客户有任何疑难问题,只需向公司服务中心投诉,我们就会立即来人处理,让客户满意为止。

  

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