物业和业主的相爱相杀，是管家还是冤家？

在现在的城市生活中，大部分人都有这样的认知：买房除了关注户型环境价格之外，物业管理水平也不能忽视。近年来小区业主与物业之间的矛盾屡见不鲜，一边是物业觉得业主对物业工作不理解，一边是业主对物业服务水平不满意。原本应该是和谐的关系却逐步发展成了冤家的关系？

最近小编再次接到了一个朋友的疯狂吐槽。住在新城春天里的小李表示，他们物业一直催交物业费，但是小区的一系列问题都没有得到解决，最近还有变本加厉的趋势，实在是让人忍无可忍了！

问题频发 物管业主矛盾重重

在武汉几乎大部分新建商品房小区的物业和业主之间都存在一些矛盾。

住在江夏文化大道某小区的钱小姐昨日在购房群里说道：“前两天找物业代收了一个快递，去领取快递的时候竟然收了我一元钱的代收费，一元钱是小事，但是我就是想问问，我们交的物业费是干什么的？”“平时门禁管理稀稀松松的，小区很多角落的监控也不到位，出了问题谁负责？”“小区电梯不按时检修，检修单都过好几个月了。“小区停水从不提前通知，很多时候让人措手不及。”“小区巡逻保安措施也不到位，小区电瓶车被盗很频繁。”……钱小姐这一吐槽瞬间引爆了群里网友们的高潮，大家纷纷开始揭起自己小区的物业的老底来。

这一系列的矛盾究竟源自哪里？又是谁的过错打乱了业主的正常生活？业主物业矛盾越来越深，这中间的矛盾该如何化解？

东家与管家？深陷冤家怪圈做何解？

从物业管理公司和业主关系看，在法律关系上，两者是平等的主体，按照合同，一方付工资，另一方兑现服务承诺。而就物业管理者和业主关系的内涵而言，是雇佣和被雇佣的关系，信托伙伴关系和代理的关系。物业管理本身就属于服务行业，就应该以更好的服务其雇主为宗旨.

小区业主因为物业管理上的一些琐事不满意，于是就有拖欠或者是拒交物业费的行为。记者调查发现，停电停水不事前通知、停车位划分不合理、电梯失修等问题，让小区物业与业主的矛盾日趋加深，一些物业公司“重收费轻服务”的做法，早已引发业主群体性不满。业主反映的问题物业没有及时解决，拒交物业费往往是业主们最直接的表达方式。

如此一来，物业的服务越来越差，拖欠物业费的业主越来越多，于是原本应该是东家与管家关系的双方深深陷入了一个冤家的怪圈子里。

化干戈为玉帛，契约沟通双管齐下

物业与业主矛盾的渐趋激化，已成为“难解之痛”。业主和物业双方应建立契约关系，以及履行契约的责任意识。早在2010年6月1日武汉就颁布施行了《武汉市物业管理条例》。

该条例对物业管理活动作了详尽全面的规定，如果业主物业都能按照条例的规定去做，纠纷将大大减少。   

与此同时，要促成物管与业主双方的沟通机制。与业主进行良好沟通，集中采纳业主合理化建议，才能根本上解决物管矛盾。另外，要想业主真正的翻身做主人，至关重要的一点就是成立业主委员会，有了一个对等的组织跟物业公司交涉，更好的监督物业为业主服务！

网友“aghdjhg”的话值得大家思考：“业主与物管矛盾的产生，说到底还是双方缺乏沟通和信任造成的。作为业主，应该尊重物业人员，理解他们的辛苦劳动，不能说掏了钱就可以随意支使人；作为物管，应尽职尽责地为大家服务好，让大多数业主都满意。业主和物管多换位思考、互相尊重才是真正的相处之道。”

来源：亿房网信息中心    摘自：亿房资讯